背景作为一个技术产品，团队一直面临技术支持的挑战。由于用户数量庞大，难以提供充分支持。自AI技术问世以来，我们希望搭建一个AI客服系统，直接根据技术文档回复用户，从而减轻技术支持的负担。 然而，现有AI解决方案在格式转换、图片支持和准确性方面表现不佳，导致我们不得不选择自主研发。
敲敲云AI客服最近，敲敲云推出的AI应用大模型受到了广泛好评。今天，我们将以“积木报表文档助手”为例，探索如何利用敲敲云AI大模型，从零搭建一个专属的知识问答AI客服。
特性亮点- 精准回答：能够匹配多处文档，快速统计并回复用户问题。
- 图文并茂：支持图片、代码，确保回复内容格式完美。
- 智能代码生成：可为用户编写相关组件的示例代码。
- 智能理解图片：用户发送错误截图，AI也能Get到并提供有效解答。
- 一键导入：支持将整个Markdown文档库一键导入，快速构建AI知识库。
成功案例目前，积木报表和JeecgBoot这两个国内知名的开源项目，已经通过 敲敲云 实现了在线AI客服能力。大家可以先体验一下效果。 用户可以通过AI助手快速查阅文档内容，无需再费力寻找。
手把手教你搭建AI客服
敲敲云介绍敲敲云是一个创新的 APaaS（应用平台即服务）零代码平台，结合了 AI 应用开发和知识库管理，旨在帮助企业快速构建个性化的业务应用。 敲敲云的 AIGC（生成式 AI 内容）功能模块允许用户创建复杂的 AI 工作流，支持 AI 智能问答，管理知识库和模型。用户可以通过可视化界面轻松设计和测试 AI 工作流程，快速将原型应用到生产环境中。 
一、准备工作
1. 准备Markdown文档库积木报表的文档为markdown格式，将积木报表docs目录下的markdown文件和static目录下的图片打成压缩包。  docs目录下存放了积木报表、大屏设计器和仪表盘设计器的所有文档，文档格式为markdown格式，并且文档中也包含图片。 图片路径：  static目录下存放了积木报表文档中所有的图片。在AI助手中也需要将图片展示出来。 需要注意确保自己的图片路径与静态文件存放的目录一致。 比如示例中图片路径为 对应的压缩包路径为根目录/static/jimuImages/ccc.png 
二、创建AI模型登录进入敲敲云后，点击"AI应用"进入AI功能管理界面，咱们会用到"AI模型管理"、"AI知识库"、"AI应用管理"这三大模块。 AI模型是知识库、流程设计、AI应用等模块的核心组件，这些模块依赖于AI模型提供智能化能力。此处需要创建一个向量模型和一个语言模型。
1. 创建向量模型向量模型用于AI知识库中；在"AI模型管理"中，点击"添加模型"，选择所需要的供应商  如需申请API Key或了解更多信息，可访问以下供应商官网：
2. 添加向量模型
 填写以下信息： - 模型名称 ：例如 敲敲云向量模型。
- 模型类型 ：此处选择 向量模型，AI知识库关联的模型必须为向量模型。
- 基础模型 ：如 text-embedding-ada-002。
- API 域名：供应商提供的 API 地址。
- API Key：供应商提供的访问密钥。
3. 创建语言模型语言模型用于AI应用管理中，在“AI模型管理”中，点击“添加模型”，选择所需要的供应商
4. 添加语言模型
 填写以下信息： - 模型名称：例如 敲敲云小助手。
- 模型类型：此处选择 语言模型，AI应用管理中的AI模型必须为语言模型。
- 基础模型：如 gpt-4o。
- API 域名：供应商提供的 API 地址。
- API Key：供应商提供的访问密钥。
三、知识库创建
1.创建知识库进入"AI知识库"，点击"创建知识库" ，输入信息即可创建知识库  填写基础信息： - 知识库名称 ：自定义，例如 积木报表官方知识库。
- 知识库描述：简要介绍知识库内容。
- 向量模型：选择上一节创建的向量模型"敲敲云向量模型"。
2. 上传积木报表文档zip文件- 点击创建的知识库，在"文档"中，点击"文档库上传"
  
3. 命中测试在"命中测试"中，输入问题，可查看命中率及命中片段  至此知识库就创建好了。
四、创建应用
1. 创建应用进入"AI应用创建"，点击创建应用，填写应用信息即可创建应用 
2. 应用配置点击创建的应用即可进入应用配置界面  - 提示词：用于引导 AI 生成符合预期的回答，可通过生成来生成提示词。
- 开场白：当用户开启新话题时，AI 主动发送的欢迎语。
- 预设问题：预设问题是新对话的初始引导，用户可以快速发起预设对话。
- 快捷指令：是对话输入框上方的按钮，配置完成后，用户可以快速发起预设对话。
 - AI模型：选择第三步创建的AI语言模型"敲敲云小助手"
- 知识库：添加知识库后，用户发送消息时，智能体能够引用文档知识中的内容回答用户问题。 例如选则为第四部创建的知识库"积木报表官方知识库"
- 历史聊天记录：AI 记住的历史对话数量，影响上下文关联能力。
五、AI客服使用
1. 演示- 在"AI应用创建"中，找到添加好的积木报表AI应用，点击演示即可进入AI客服演示界面
 
2. 部署- 可使用"iframe"方式嵌入到你的网站中，也可使用"script" 方式 添加到网页的body区域中
 - <blockquote><!DOCTYPE html>
在页面右下角展示AI客服  点击AI客服即可提问了  也可以将AI客服嵌入到你自己的项目中，快来试试吧！
| 
窥视卡
雷达卡
发表于 2025-5-6 15:30:22
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡